§ 2535 Odstoupení od smlouvy
OZzákon č. 89/2012 Sb. · Díl 6 – Zájezd · znění od 1. 1. 2026
Tento paragraf upravuje právo zákazníka na zrušení zájezdu před jeho začátkem bez jakýchkoliv poplatků. Týká se pořadatelů zájezdů a jejich klientů v situacích, kdy v cílové destinaci nastanou krizové okolnosti. Pokud k takové situaci dojde, musí pořadatel zákazníkovi vrátit všechny přijaté peníze.
- Zákazník může odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu bez zaplacení stornopoplatku (odstupného).
- Tato možnost platí pouze při výskytu nevyhnutelných a mimořádných okolností v místě pobytu nebo jeho bezprostředním okolí.
- Tyto krizové okolnosti musí mít významný dopad na samotné poskytování zájezdu nebo na dopravu zákazníků do destinace.
- Při splnění těchto podmínek má zákazník nárok na vrácení všech zaplacených plateb za zájezd.
- Zákazníkovi v tomto případě nevzniká nárok na náhradu škody.
Zákazník má právo odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu bez zaplacení odstupného, jestliže v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu. V takovém případě má zákazník právo na vrácení veškerých uhrazených plateb za zájezd, nemá však právo na náhradu škody.