§ 2537 Vady zájezdu
OZzákon č. 89/2012 Sb. · Díl 6 – Zájezd · znění od 1. 1. 2026
Tento paragraf upravuje pravidla pro řešení vad zájezdu mezi zákazníkem a pořadatelem (případně zprostředkovatelem prodeje). Definuje, co se považuje za vadu, jak ji má zákazník správně reklamovat a jaké má pořadatel možnosti či povinnosti při její nápravě. Týká se všech podnikatelů v cestovním ruchu, kteří zájezdy pořádají nebo zprostředkovávají.
- Zájezd je vadný, pokud jakákoliv ze sjednaných služeb neodpovídá uzavřené smlouvě.
- Zákazník musí vadu oznámit pořadateli nebo zprostředkovateli bez zbytečného odkladu a určit přiměřenou lhůtu k nápravě, pokud není nutný okamžitý zásah nebo pořadatel opravu neodmítne.
- Doručení reklamace zprostředkovateli prodeje se považuje za doručení přímo pořadateli.
- Pořadatel je povinen vadu odstranit, ledaže je to nemožné nebo by to vyžadovalo nepřiměřené náklady vůči rozsahu vady a hodnotě služeb.
- Pokud pořadatel vadu v určené lhůtě neodstraní, může ji zákazník odstranit sám a požadovat náhradu nákladů, případně u podstatné vady odstoupit od smlouvy bez stornopoplatku (odstupného).
(1) Zájezd má vadu, není-li některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu poskytována v souladu se smlouvou.
(2) Zákazník bez zbytečného odkladu vytkne pořadateli vadu zájezdu. Zákazník zároveň určí přiměřenou lhůtu k odstranění vady, ledaže pořadatel odmítne odstranit vadu nebo je zapotřebí okamžité nápravy. Zákazník má právo vytknout vadu rovněž prostřednictvím zprostředkovatele prodeje zájezdu. Za doručení zprávy, žádosti nebo stížnosti zákazníka pořadateli se pro běh lhůt včetně promlčecí lhůty považuje i jejich doručení zprostředkovateli prodeje zájezdu.
(3) Pořadatel odstraní vadu zájezdu, ledaže to není možné, anebo odstranění vady vyžaduje nepřiměřené náklady s ohledem na rozsah vady a hodnotu dotčených služeb cestovního ruchu.
(4) Neodstraní-li pořadatel vadu ve lhůtě podle odstavce 2, má zákazník právo odstranit vadu sám a požadovat náhradu nezbytných nákladů. Jde-li o podstatnou vadu, může zákazník odstoupit od smlouvy bez zaplacení odstupného.