§ 2528 Další náležitosti potvrzení o zájezdu
OZzákon č. 89/2012 Sb. · Díl 6 – Zájezd · znění od 1. 1. 2026
Tento paragraf stanovuje cestovním kancelářím a pořadatelům zájezdů, jaké konkrétní informace musejí povinně uvedení v potvrzení o zájezdu pro zákazníka. Týká se všech podnikatelů, kteří organizují a prodávají zájezdy, a to jak vůči spotřebitelům, tak případným zprostředkovatelům. Cílem je, aby zákazník dostal před cestou úplný přehled o ceně, službách, kontaktech i svých právech.
- Pořadatel musí v potvrzení přesně identifikovat sebe i případného zprostředkovatele a uvést celkovou cenu zájezdu včetně všech daní a poplatků, případně popis nákladů, které ještě mohou vzniknout.
- Potvrzení musí obsahovat jasný platební kalendář (výši zálohy a doplatku), podmínky pro zrušení zájezdu při nenaplnění minimálního počtu osob i pasové, vízové a zdravotní požadavky cílového státu.
- Dokument musí obsahovat kontakty na pojišťovnu či subjekt kryjící úpadek pořadatele a přímý kontakt na zástupce v místě pobytu pro řešení nesnází nebo reklamací.
- Pořadatel v potvrzení výslovně uvede informaci o své odpovědnosti za řádné poskytnutí všech služeb, o povinnosti pomoci v nesnázích a o právu zákazníka zájezd postoupit jiné osobě nebo od smlouvy odstoupit.
- Pokud cestuje nezletilý bez doprovodu, musejí být v potvrzení uvedeny údaje umožňující spojení s ním nebo s odpovědnou osobou v místě pobytu.
(1) Pořadatel v potvrzení o zájezdu dále uvede
a) obchodní firmu a adresu sídla nebo adresu bydliště pořadatele, popřípadě i adresu nebo bydliště zprostředkovatele prodeje zájezdu, jejich telefonní čísla a elektronické adresy,
b) celkovou cenu zájezdu včetně daní, poplatků nebo jiných obdobných peněžitých plnění a veškerých případných dalších nákladů nebo, nelze-li tyto náklady přiměřeným způsobem vyčíslit před uzavřením smlouvy, uvede druh dalších nákladů, jež mohou zákazníkovi ještě vzniknout,
c) způsob platby včetně částky nebo procenta z ceny, jež mají být zaplaceny jako záloha, a časový rozvrh pro zaplacení zbývající části ceny, nebo peněžité jistoty, které musí zákazník uhradit nebo poskytnout,
d) nejnižší počet osob nutný k uskutečnění zájezdu a lhůtu, během níž může pořadatel odstoupit od smlouvy podle § 2536 odst. 1 písm. a),
e) obecné údaje o pasových a vízových požadavcích včetně přibližných lhůt pro vyřízení víz a údaje o zdravotních požadavcích státu určení,
f) údaj, že zákazník může odstoupit od smlouvy kdykoli před zahájením zájezdu proti zaplacení přiměřeného odstupného za předčasné ukončení závazku ze smlouvy, případně odstupného stanoveného pořadatelem v souladu se zákonem upravujícím některé podmínky podnikání a výkon některých činností v oblasti cestovního ruchu,
g) údaj o pojištění pro případ krytí nákladů spojených s ukončením závazku ze smlouvy zákazníkem nebo nákladů na pomoc zahrnujících repatriaci v případě úrazu, nemoci nebo smrti,
h) zvláštní požadavky zákazníka, které pořadatel přijal,
i) název a kontaktní údaje subjektu, který má poskytnout ochranu pro případ úpadku, včetně jeho adresy, a je-li to důležité, název příslušného orgánu určeného daným členským státem pro tento účel a jeho kontaktní údaje,
j) jméno, adresu, telefonní číslo, elektronickou adresu a případně faxové číslo místního zástupce pořadatele, kontaktního místa nebo jiné služby, které zákazníkovi umožní urychleně pořadatele kontaktovat a účinně s ním komunikovat, požádat o pomoc, ocitne-li se zákazník v nesnázích, nebo vytknout vadu zájezdu,
k) údaj, že zákazník musí v souladu s § 2537 odst. 2 vytknout vadu zájezdu,
l) údaje umožňující spojit se s nezletilým nebo s osobou, která za nezletilého odpovídá v místě jeho pobytu, cestuje-li nezletilý bez doprovodu osoby, která o něj pečuje, a zahrnuje-li zájezd ubytování,
m) údaje o dostupných vnitřních postupech vyřizování stížností a o způsobech alternativního řešení sporů podle jiného právního předpisu,
n) údaj o právu zákazníka postoupit smlouvu v souladu s § 2532,
o) lhůtu, ve které zákazník může oznámit, že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba, a
p) případné další podmínky, které musí účastník zájezdu splňovat, jsou-li pro určení podmínek důvody.
(2) V potvrzení o zájezdu pořadatel rovněž sdělí, že odpovídá za řádné poskytnutí všech sjednaných služeb cestovního ruchu a že má povinnost poskytnout zákazníkovi pomoc v nesnázích.