§ 2533 Odstoupení od smlouvy
OZzákon č. 89/2012 Sb. · Díl 6 – Zájezd · znění od 1. 1. 2026
Tento paragraf upravuje pravidla pro odstoupení od smlouvy o zájezdu mezi zákazníkem a pořadatelem cestovní kanceláře či agentury. Určuje, za jakých podmínek může která strana od smlouvy odstoupit ještě před začátkem zájezdu. Dále stanovuje způsob výpočtu a obhajoby výše storno poplatku (odstupného).
- Zákazník má právo odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu kdykoliv.
- Pořadatel může od smlouvy před zahájením zájezdu odstoupit pouze tehdy, pokud byl zájezd zrušen nebo pokud zákazník porušil svou povinnost.
- Pokud je ve smlouvě sjednáno odstupné (storno poplatek), musí být jeho výše přiměřená.
- Přiměřenost odstupného se posuzuje podle času zbývajícího do začátku zájezdu, očekávaných úspor nákladů pořadatele a jeho příjmů z prodeje služeb jinému zákazníkovi.
- Pokud si strany odstupné nesjednaly, rovná se jeho výše ceně zájezdu po odečtení úspor nákladů a příjmů z náhradního prodeje služeb.
- Pořadatel je povinen na žádost zákazníka výši účtovaného odstupného odůvodnit.
(1) Zákazník může před zahájením zájezdu od smlouvy odstoupit vždy, avšak pořadatel jen tehdy, byl-li zájezd zrušen, anebo porušil-li zákazník svou povinnost.
(2) Je-li ujednáno odstupné, musí být jeho výše přiměřená. Přiměřenost odstupného se odvíjí od doby mezi okamžikem odstoupení od smlouvy a okamžikem zahájení zájezdu s ohledem na očekávané úspory nákladů a na příjmy z náhradního využití služeb cestovního ruchu. Není-li ujednáno odstupné, odpovídá jeho výše ceně zájezdu snížené o úspory nákladů a o příjmy z náhradního využití služeb cestovního ruchu. Na žádost zákazníka pořadatel výši odstupného odůvodní.