§ 2538 Vady zájezdu
OZzákon č. 89/2012 Sb. · Díl 6 – Zájezd · znění od 1. 1. 2026
Tento paragraf upravuje povinnosti cestovní kanceláře nebo agentury (pořadatele), pokud se během zájezdu objeví závažné problémy. Týká se všech podnikatelů v cestovním ruchu a jejich zákazníků. Řeší situace, kdy služby na místě neodpovídají tomu, co bylo původně podepsáno ve smlouvě.
- Pokud se po odjezdu objeví podstatné vady, musí pořadatel zákazníkovi bezplatně nabídnout vhodné náhradní řešení stejné nebo vyšší kvality.
- Povinnost nabídnout náhradní řešení platí i v případě, že se návrat zákazníka zpět uskuteční jiným než sjednaným způsobem.
- Pokud je nabízené náhradní řešení horší kvality než ve smlouvě, musí pořadatel zákazníkovi poskytnout přiměřenou slevu.
- Zákazník má právo náhradní řešení odmítnout pouze v případě, že není srovnatelné se smlouvou nebo pokud nabízená sleva není přiměřená.
(1) Vyskytnou-li se po odjezdu podstatné vady zájezdu, nabídne pořadatel bez dodatečných nákladů pro zákazníka vhodné náhradní řešení, pokud možno stejné nebo vyšší jakosti, než jaká byla sjednána ve smlouvě, aby zájezd mohl pokračovat; to platí i v případech, kdy je návrat zákazníka do místa odjezdu uskutečněn jiným než sjednaným způsobem.
(2) Je-li navrhované náhradní řešení nižší jakosti, než jakou určuje smlouva, poskytne pořadatel zákazníkovi přiměřenou slevu.
(3) Zákazník může navrhované náhradní řešení odmítnout pouze tehdy, není-li srovnatelné s tím, co bylo ve smlouvě sjednáno, nebo není-li poskytnutá sleva přiměřená.