§ 2541 Pomoc v nesnázích
OZzákon č. 89/2012 Sb. · Díl 6 – Zájezd · znění od 1. 1. 2026
Tento paragraf upravuje povinnost pořadatele zájezdu pomoci zákazníkovi, který se po zahájení zájezdu dostal do nesnází nebo do specifické situace. Týká se podnikatelů v cestovním ruchu, kteří organizují a prodávají zájezdy. Stanoví, jakou konkrétní součinnost musí pořadatel zákazníkovi bezodkladně poskytnout.
- Pořadatel je povinen poskytnout zákazníkovi v nesnázích neprodleně pomoc.
- Pomoc spočívá zejména v předání informací o zdravotních službách, místních úřadech a konzulární pomoci.
- Pořadatel musí být zákazníkovi nápomocen se zprostředkováním komunikace na dálku.
- Pořadatel má zákazníkovi pomoci najít náhradní cestovní řešení.
- Pokud si zákazník způsobil nesnáze sám, může od něj pořadatel požadovat přiměřenou náhradu skutečně vynaložených nákladů.
- Situace podle § 2539 odst. 2 a jejich přesné řešení upravuje jiné ustanovení.
(1) Ocitne-li se po zahájení zájezdu zákazník v nesnázích nebo v situaci podle § 2539 odst. 2, poskytne mu pořadatel neprodleně pomoc, zejména tím, že mu
a) sdělí údaje o zdravotních službách, místních úřadech a konzulární pomoci,
b) je nápomocen se zprostředkováním komunikace na dálku a
c) pomůže najít náhradní cestovní řešení.
(2) Zavinil-li si zákazník nesnáze sám, může pořadatel za svou pomoc požadovat přiměřenou náhradu skutečně vynaložených nákladů.