§ 1830 Odstoupení od smlouvy
OZzákon č. 89/2012 Sb. · Pododdíl 1 – Obecná ustanovení · znění od 1. 1. 2026
Lidsky řečeno
Tento paragraf stanoví pravidla pro odstoupení spotřebitele od smlouvy vůči podnikateli. Týká se všech podnikatelů, kteří prodávají zboží nebo poskytují služby spotřebitelům. Vymezuje, jakým způsobem může spotřebitel odstoupení učinit a jakou povinnost z toho podnikatel má.
- Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným podnikateli.
- Pokud podnikatel nabízí možnost odstoupit pomocí online formuláře na svých webových stránkách, vzniká mu nová povinnost.
- Po přijetí online formuláře musí podnikatel spotřebiteli bez zbytečného odkladu potvrdit jeho doručení.
- Potvrzení o přijetí odstoupení musí podnikatel zaslat v textové podobě (například e-mailem).
Pozor: Pokud na webu umožňujete odstoupení přes formulář, musíte spotřebiteli doručení ihned potvrdit v textové podobě, na což se v praxi často zapomíná.
Příklad: Spotřebitel vyplní na vašem e-shopu vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy a odešle ho; vy mu musíte bez zbytečného odkladu poslat potvrzení o jeho přijetí v textové podobě.
Zjednodušené vysvětlení vzniká automaticky a nenahrazuje odbornou radu. Závazné je úřední znění níže.
Úřední znění
(1) Spotřebitel může odstoupit od smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli.
(2) Pokud podnikatel umožňuje spotřebiteli odstoupit prostřednictvím vyplnění a odeslání vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy na internetových stránkách, potvrdí spotřebiteli bez zbytečného odkladu v textové podobě jeho přijetí.
Zdroj: e-Sbírka