§ 1829 Odstoupení od smlouvy
OZzákon č. 89/2012 Sb. · Pododdíl 1 – Obecná ustanovení · znění od 1. 1. 2026
Tento paragraf dává spotřebitelům právo vrátit zboží nebo zrušit službu do 14 dnů, pokud smlouvu uzavřeli na dálku (například přes internet) nebo mimo vaše běžné obchodní prostory. Určuje přesný moment, od kterého se tato čtrnáctidenní lhůta začíná počítat pro různé typy obchodů a služeb. Pravidla se týkají všech podnikatelů, kteří prodávají zboží nebo poskytují služby koncovým zákazníkům mimo kamennou prodejnu.
- U běžných služeb nebo smluv počíná 14denní lhůta pro odstoupení běžet dnem uzavření smlouvy.
- Při prodeji zboží začíná 14denní lhůta běžet až dnem, kdy zákazník (nebo jím určená osoba) zboží fyzicky převzal.
- Pokud objednané zboží dodáváte po částech nebo kusech, lhůta běžet až od převzetí poslední položky, zatímco u opakovaných pravidelných dodávek běží od první dodávky.
- U dodávek neomezené vody, plynu, elektřiny, dálkového tepla nebo digitálního obsahu bez hmotného nosiče končí lhůta 14 dnů od uzavření smlouvy.
- Jestliže zákazníka o tomto právu řádně nepoučíte, prodlužuje se mu lhůta pro odstoupení od smlouvy až o jeden rok.
- Dodatečným poučením zákazníka v průběhu tohoto roku se lhůta zkracuje na 14 dnů od chvíle, kdy zákazník poučení obdržel.
(1) Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory ve lhůtě čtrnácti dnů. Není-li dále stanoveno jinak, končí lhůta uplynutím čtrnácti dnů ode dne uzavření smlouvy.
(2) Je-li předmětem závazku koupě zboží, končí lhůta uplynutím čtrnácti dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezeme zboží, nebo
a) poslední kus zboží, objedná-li spotřebitel v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně,
b) poslední položku nebo část dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí, nebo
c) první dodávku zboží, je-li ve smlouvě ujednána pravidelná dodávka zboží po ujednanou dobu.
(3) Je-li předmětem závazku dodávka vody, plynu nebo elektřiny, které nejsou prodávány v omezeném objemu nebo v určitém množství, tepla z dálkového vytápění nebo poskytnutí digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, končí lhůta uplynutím čtrnácti dnů ode dne uzavření smlouvy.
(4) Nebyl-li spotřebitel poučen o právu odstoupit od smlouvy podle § 1820 odst. 1 písm. i), může od smlouvy odstoupit do jednoho roku ode dne uplynutí lhůty podle odstavce 1, 2 nebo 3. V případě, že podnikatel poučil spotřebitele o právu odstoupit od smlouvy do jednoho roku ode dne uvedeného v odstavci 1, 2 nebo 3, skončí lhůta pro odstoupení uplynutím čtrnácti dnů ode dne, kdy spotřebitel obdržel poučení.