§ 1837 Odstoupení od smlouvy
OZzákon č. 89/2012 Sb. · Pododdíl 1 – Obecná ustanovení · znění od 1. 1. 2026
Tento paragraf vymezuje výjimky z práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy. Určuje konkrétní situace a typy zboží či služeb, u kterých zákazník z pozice spotřebitele nemůže od již uzavřené smlouvy odstoupit. Týká se všech podnikatelů, kteří prodávají zboží nebo poskytují služby přímo spotřebitelům.
- Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o službách nebo dodání digitálního obsahu bez hmotného nosiče, pokud plnění již začalo s jeho výslovným souhlasem a byl předem poučen o zániku tohoto práva.
- Odstoupit nelze od dodávek zboží upraveného podle přání spotřebitele, zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží vyjmutého z hygienického obalu.
- Výjimka platí pro zboží a služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele.
- Právo na odstoupení se nevztahuje na rozbalené zvukové a obrazové nahrávky nebo počítačové programy a na nákup samostatných novin a časopisů.
- Odstoupení není možné ani u smluv o ubytování, přepravě, nájmu auta, stravování či využití volného času, pokud se plní v konkrétním určeném datu.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy
a) o poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty; v případě plnění za úplatu, pouze pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy poučil spotřebitele, že poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od smlouvy,
b) o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,
c) o dodání alkoholických nápojů, jejichž cena byla ujednána v době uzavření smlouvy s tím, že dodání je možné uskutečnit až po uplynutí třiceti dnů a jejichž skutečná hodnota závisí na výchylkách trhu nezávislých na vůli podnikatele,
d) o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
e) o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
f) o neodkladné opravě nebo údržbě, která má být provedena v místě určeném spotřebitelem na jeho výslovnou žádost; to však neplatí pro provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiného zboží než náhradních dílů nutných k provedení opravy nebo údržby,
g) o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil,
h) o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil,
i) o dodávce novin, periodik nebo časopisů s výjimkou smluv o předplatném na jejich dodávání,
j) o ubytování, přepravě zboží, nájmu dopravního prostředku, stravování nebo využití volného času, pokud má být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období,
k) uzavírané na základě veřejné dražby podle jiného zákona, které může být spotřebitel fyzicky přítomen, nebo
l) o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, poté, co bylo započato s plněním; v případě plnění za úplatu, pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, spotřebitel byl poučen, že tím právo odstoupit od smlouvy zaniká, a podnikatel mu poskytl potvrzení podle § 1824a odst. 1 a 2 nebo § 1828 odst. 3 a 4.