§ 1836 Odstoupení od smlouvy
OZzákon č. 89/2012 Sb. · Pododdíl 1 – Obecná ustanovení · znění od 1. 1. 2026
Tento paragraf stanoví podmínky, za kterých zákazník (spotřebitel) při odstoupení od smlouvy s podnikatelem neplatí vůbec žádné náklady. Týká se to situací, kdy podnikatel prodává služby, energie nebo digitální obsah dodávaný online a nesplní své zákonné povinnosti. Pro vás jako podnikatele to znamená, že zničené právo na úhradu vzniká tehdy, pokud nedodržíte předepsaný postup při sjednávání smlouvy.
- Zákazník neplatí nic za poskytnuté služby nebo dodávky tepla, vody, plynu či elektřiny, pokud jste mu nepředali povinné údaje podle jiného ustanovení.
- Náklady na poskytnuté služby nebo energie zákazník nehradí ani tehdy, začali-li jste s plněním před uplynutím lhůty pro odstoupení bez jeho výslovné žádosti.
- Za online digitální obsah (dodaný bez pevného nosiče) zákazník nic neplatí, pokud jste mu jej dodali před uplynutím lhůty pro odstoupení bez jeho výslovné žádosti.
- U digitálního obsahu zákazník nehradí nic také v případě, že předem výslovně nevzal na vědomí ztrátu práva na odstoupení od smlouvy.
- Povinnost hradit digitální obsah nevzniká zákazníkovi ani tehdy, pokud jste mu neposkytli příslušné potvrzení o smlouvě, které upravuje jiné ustanovení.
Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, nenese žádné náklady, jestliže jde o smlouvu
a) jejímž předmětem je poskytování služeb nebo dodávky vody, plynu nebo elektřiny, které nejsou prodávány v omezeném objemu nebo v určitém množství nebo tepla z dálkového vytápění, a podnikatel neposkytl spotřebiteli údaje podle § 1820 odst. 1 písm. i) a k), nebo pokud podnikatel začal s plněním před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, ačkoliv spotřebitel o to výslovně nežádal podle § 1824a odst. 3 nebo § 1828 odst. 5, nebo
b) o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a podnikatel jej dodal před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, ačkoliv spotřebitel o to výslovně nežádal, nebo nevzal výslovně na vědomí, že mu právo na odstoupení od smlouvy zanikne, nebo podnikatel neposkytl spotřebiteli potvrzení podle § 1824a odst. 1 a 2 nebo § 1828 odst. 3 a 4.