§ 1828 Smlouvy uzavírané mimo obchodní prostory
OZzákon č. 89/2012 Sb. · Pododdíl 1 – Obecná ustanovení · znění od 1. 1. 2026
Tento paragraf upravuje pravidla pro uzavírání smluv se spotřebiteli mimo vaše běžné obchodní prostory, včetně akcí na výletech nebo situací, kdy zákazníka oslovíte na ulici. Vztahuje se na všechny podnikatele, kteří prodávají zboží, poskytují služby nebo dodávají digitální obsah mimo svůj obvyklý obchod. Určuje povinnosti ohledně předávání informací, vyhotovení smlouvy a postupu při okamžitém plnění.
- Při sjednávání smlouvy mimo obchodní prostory musíte spotřebiteli předat povinné údaje a vyhotovení smlouvy (nebo potvrzení o ní) v papírové podobě, pokud zákazník výslovně nesouhlasí s jinou textovou formou.
- Za smlouvu uzavřenou mimo obchodní prostory se považuje i ta, kterou podepíšete v prodejně nebo přes internet, pokud jste zákazníka bezprostředně předtím oslovili venku.
- Do této kategorie spadají také smlouvy uzavřené během prodejních výletů nebo na základě nabídky, kterou vám zákazník učinil osobně mimo vaše prostory.
- Při dodání digitálního obsahu bez pevného nosiče musíte zákazníkovi vydat potvrzení o jeho souhlasu se započetím plnění a o tom, že tím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.
- S poskytováním služeb nebo dodávkami energií a tepla během lhůty pro odstoupení můžete začít jen na základě výslovné žádosti zákazníka v textové podobě, přičemž ho musíte poučit o následném zániku práva na odstoupení.
(1) Sjednává-li se smlouva mimo prostor obvyklý pro podnikatelovo podnikání za současné fyzické přítomnosti podnikatele a spotřebitele, poskytne podnikatel spotřebiteli čitelně údaje podle § 1820 odst. 1 na listině; v jiné textové podobě jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasí.
(2) Za smlouvu uzavřenou mimo obchodní prostory podnikatele se považuje také smlouva uzavřená
a) v prostoru obvyklém pro podnikatelovo podnikání nebo s použitím prostředku komunikace na dálku, pokud k jejímu uzavření došlo bezprostředně poté, co podnikatel oslovil spotřebitele mimo obchodní prostory,
b) během výletu organizovaného podnikatelem za účelem nebo s účinkem propagace a prodeje zboží či poskytování služeb, nebo
c) na základě nabídky učiněné spotřebitelem mimo obchodní prostory podnikatele za současné fyzické přítomnosti podnikatele a spotřebitele.
(3) Podnikatel vydá spotřebiteli vyhotovení smlouvy nebo potvrzení o uzavřené smlouvě na listině; v jiné textové podobě jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasí.
(4) Je-li předmětem závazku poskytnutí digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, podnikatel vydá spotřebiteli též potvrzení, že spotřebitel výslovně souhlasí se započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a že bere na vědomí, že udělením souhlasu zaniká jeho právo odstoupit od smlouvy podle § 1837 písm. l).
(5) Je-li předmětem závazku poskytování služby nebo dodávky vody, plynu nebo elektřiny, které nejsou prodávány v omezeném objemu nebo v určitém množství, nebo tepla z dálkového vytápění za úplatu, začne podnikatel s plněním ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy pouze na výslovnou žádost spotřebitele v textové podobě; na to ho podnikatel upozorní a poučí ho, že poskytnutím plnění zaniká jeho právo odstoupit od smlouvy podle § 1837 písm. a).