§ 1825 Zvláštní ustanovení o uzavírání smluv po telefonu
OZzákon č. 89/2012 Sb. · Pododdíl 1 – Obecná ustanovení · znění od 1. 1. 2026
Tento paragraf stanovuje jasná pravidla pro podnikatele, kteří telefonicky nabízejí své zboží nebo služby běžným zákazníkům (spotřebitelům). Určuje, co musí podnikatel v telefonu ihned sdělit a jakým způsobem se nabídka stává pro zákazníka opravdu závaznou. Týká se všech podnikatelů, kteří k získávání zakázek používají telefon nebo obdobné zařízení.
- Hned na začátku telefonátu musíte zákazníkovi sdělit totožnost (údaje o tom, kdo jste) a obchodní účel hovoru.
- Pokud telefonujete za někoho jiného, musíte na začátku hovoru sdělit i totožnost této zastupované osoby.
- Nabídku, kterou zákazníkovi po telefonu dáte, mu musíte bez zbytečného odkladu poslat v textové podobě (například e-mailem nebo dopisem).
- Zákazník je touto nabídkou vázán až ve chvíli, kdy s ní projeví souhlas elektronicky nebo podpisem papírového potvrzení.
(1) Kontaktuje-li podnikatel spotřebitele ústně prostřednictvím telefonu nebo obdobného zařízení, sdělí podnikatel spotřebiteli na začátku každého hovoru obchodní účel hovoru a údaje o své totožnosti, a pokud telefonuje v zastoupení jiné osoby, rovněž údaje o její totožnosti.
(2) Nabídku učiněnou během hovoru podle odstavce 1 podnikatel potvrdí spotřebiteli bez zbytečného odkladu v textové podobě. Spotřebitel je nabídkou vázán až poté, co projeví svůj souhlas elektronicky nebo podpisem potvrzení nabídky na listině.