§ 2389p
OZzákon č. 89/2012 Sb. · Pododdíl 2 – Zvláštní ustanovení o poskytování digitálního obsahu spotřebiteli · znění od 1. 1. 2026
Tento paragraf stanovuje povinnosti poskytovatele při vrácení peněžitých částek uživateli v případě vadného plnění. Týká se všech poskytovatelů, kteří vracejí peníze z důvodu reklamace nebo jiné vady služby či plnění. Pravidlo určuje jasné podmínky, jak a dokdy musí být peníze uživateli navráceny.
- Poskytovatel musí vrátit peněžité částky z důvodu vadného plnění na své vlastní náklady.
- Lhůta pro vrácení peněz je bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů od data, kdy uživatel své právo z vadného plnění uplatnil.
- Peníze musí být vráceny stejným způsobem, jakým uživatel uhradil odměnu.
- Jiný způsob vrácení peněz je možný pouze v případě, že s ním uživatel výslovně svolí a nevzniknou mu tím žádné náklady.
Peněžité částky, které má poskytovatel z důvodu vadného plnění vydat uživateli, vrátí poskytovatel na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy uživatel uplatnil u poskytovatele příslušné právo z vadného plnění. Použije přitom stejný způsob, jakým uživatel uhradil odměnu, ledaže uživatel výslovně svolí jinak a nevzniknou mu tím žádné náklady.