§ 1844a
OZzákon č. 89/2012 Sb. · Pododdíl 2 – Finanční služby · znění od 1. 1. 2026
Tento paragraf upravuje pravidla pro podnikatele, kteří telefonicky kontaktují zákazníky (spotřebitele) za účelem nabízení finančních služeb. Stanoví, jaké informace musí podnikatel zákazníkovi sdělit hned na začátku hovoru a za jakých podmínek může rozsah těchto informací zkrátit. Týká se všech podnikatelů, kteří zjišťují zájem o finanční služby po telefonu.
- Při telefonickém kontaktování spotřebitele musíte hned na začátku hovoru sdělit svoji totožnost a obchodní účel volání.
- Pokud s tím zákazník souhlasí, můžete mu po telefonu sdělit pouze zkrácený rozsah informací, například totožnost volajícího a jeho vztah k podnikateli nebo hlavní vlastnosti finanční služby.
- Zákazníka musíte informovat o tom, že si může vyžádat další podrobné údaje, a vysvětlit mu jejich povahu.
- Co přesně obnášejí další podrobné údaje a jaké jsou podmínky pro jejich poskytnutí, upravuje jiné ustanovení.
(1) Kontaktuje-li podnikatel spotřebitele prostřednictvím telefonu, na začátku každého hovoru musí být spotřebiteli sdělen obchodní účel hovoru a údaje sloužící k určení totožnosti podnikatele.
(2) Jestliže s tím v případě podle odstavce 1 spotřebitel vysloví souhlas, je možné mu místo údajů uvedených v § 1843 odst. 1 sdělit pouze totožnost osoby, která je v kontaktu se spotřebitelem, a její vztah k podnikateli, hlavní vlastnosti finanční služby a údaje uvedené v § 1843 odst. 1 písm. d), e) a g).
(3) Podnikatel dále v případě podle odstavce 1 informuje spotřebitele o tom, že další údaje jsou k dispozici na vyžádání, a o povaze těchto údajů. Povinnost podnikatele poskytnout údaje následně za podmínek a v rozsahu stanoveném v § 1845 není tímto ustanovením dotčena.