§ 1811
OZzákon č. 89/2012 Sb. · Oddíl 1 – Obecná ustanovení · znění od 1. 1. 2026
Tento paragraf stanovuje povinnosti podnikatele při komunikaci a uzavírání smluv se spotřebitelem. Určuje, že veškeré informace musí být sděleny jasně a v jazyce smlouvy, a detailně vypočítává, co všechno musí podnikatel zákazníkovi sdělit ještě předtím, než dojde k samotnému závazku. Uvádí také výjimky, na které typy smluv se tyto předsmluvní povinnosti nevztahují.
- Veškerá sdělení vůči spotřebiteli musíte učinit jasně, srozumitelně a v jazyce, v němž se uzavírá smlouva.
- Před uzavřením smlouvy musíte zákazníkovi sdělit svou totožnost, sídlo, kontakty a hlavní vlastnosti zboží nebo služby.
- Spotřebitel od vás musí předem znát celkovou cenu včetně všech daní a poplatků, nebo přesný způsob jejího výpočtu a náklady na dodání.
- Musíte předem informovat o způsobu platby, dodání, pravidlech vyřizování stížností a o právech z vadného plnění (reklamacích) či záruce.
- U digitálního obsahu či služeb máte povinnost sdělit údaje o jejich funkčnosti, technických ochranách a kompatibilitě s hardwarem či softwarem.
- Tyto předsmluvní informace nemusíte uvádět u běžných každodenních nákupů s okamžitým plněním ani u specifických smluv, jako je zájezd nebo finanční služba.
(1) Veškerá sdělení vůči spotřebiteli musí podnikatel učinit jasně a srozumitelně v jazyce, ve kterém se uzavírá smlouva.
(2) Směřuje-li jednání stran k uzavření smlouvy a tyto skutečnosti nejsou zřejmé ze souvislostí, sdělí podnikatel spotřebiteli v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy nebo před tím, než spotřebitel učiní závaznou nabídku
a) údaje o své totožnosti, adresu sídla, telefonní číslo a, existuje-li, pak adresu pro doručování elektronické pošty,
b) označení zboží nebo služby a popis jejich hlavních vlastností v rozsahu odpovídajícím použitému prostředku komunikace a povaze zboží nebo služby,
c) celkovou cenu zboží nebo služby včetně všech daní, poplatků a jiných obdobných peněžitých plnění, a pokud povaha zboží nebo služby neumožňuje tuto cenu rozumně určit předem, způsob jejího výpočtu,
d) způsob platby, způsob a čas dodání nebo plnění a případně pravidla vyřizování stížností,
e) náklady na dodání, a pokud tyto náklady nelze stanovit předem, údaj, že mohou být dodatečně účtovány,
f) údaj o existenci práv z vadného plnění, případně také o záruce za jakost, poprodejním servisu a jejich podmínkách,
g) údaj o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku, má-li být smlouva uzavřena na dobu neurčitou, nebo má-li být závazek automaticky prodlužován,
h) údaje o funkčnosti digitálního obsahu, služby digitálního obsahu a věci s digitálními vlastnostmi, včetně technických ochranných opatření, a
i) údaje o možnosti digitálního obsahu, služby digitálního obsahu a věci s digitálními vlastnostmi fungovat společně s technickým a programovým vybavením, které se obvykle s digitálním obsahem, službou digitálního obsahu a věcí s digitálními vlastnostmi téhož druhu používá, aniž je zapotřebí je převést (kompatibilita), nebo s jiným technickým a programovým vybavením, než které se obvykle s digitálním obsahem, službou digitálního obsahu a věcí s digitálními vlastnostmi téhož druhu používá (interoperabilita), které jsou podnikateli známy nebo u nichž lze rozumně očekávat, že by mu mohly být známy.
(3) Ustanovení odstavce 2 se nepoužije na smlouvu
a) uzavíranou za účelem vyřizování záležitostí každodenního života, pokud má dojít k vzájemnému plnění bezprostředně po jejím uzavření,
b) o zájezdu,
c) o finanční službě,
d) o přepravě osoby,
e) o dočasném užívání ubytovacího zařízení a jiných rekreačních službách podle § 1852.