§ 2389e
OZzákon č. 89/2012 Sb. · Pododdíl 1 – Obecná ustanovení · znění od 1. 1. 2026
Tento paragraf upravuje dokazování vad při poskytování digitálního obsahu (například softwaru nebo aplikací) mezi poskytovatelem a uživatelem po dobu trvání smlouvy. Stanovuje, že odpovědnost za prokázání bezvadnosti nese primárně poskytovatel, a zároveň určuje výjimky z tohoto pravidla. Pravidla se týkají všech podnikatelů, kteří zákazníkům poskytují digitální obsah.
- Pokud se vada projeví během trvání smlouvy, musí poskytovatel prokázat, že digitální obsah poskytuje bez vad.
- Důkazní břemeno z poskytovatele odpadá, pokud prokáže, že vadu způsobilo nevyhovující digitální prostředí uživatele (technické nebo programové vybavení či síťové připojení), na které byl uživatel předem jasně upozorněn.
- Uživatel má povinnost poskytnout nezbytnou a rozumně požadovatelnou součinnost k ověření, zda vada vznikla kvůli jeho nevyhovujícímu digitálnímu prostředí.
- Součinnost uživatele je omezena jen na technicky dostupné a co nejméně rušivé prostředky.
- Pokud uživatel odmítne součinnost poskytnout, ačkoliv byl předem poučen o této povinnosti a následcích jejího porušení, povinnost poskytovatele prokazovat bezvadnost neplatí.
(1) Projeví-li se vada za trvání závazku, je na poskytovateli, aby prokázal, že digitální obsah je poskytován bez vad.
(2) Prokáže-li poskytovatel, že vadu způsobilo nevyhovující technické nebo programové vybavení nebo síťové připojení pro přístup či užívání digitálního obsahu uživatele nezbytné pro řádné fungování digitálního obsahu (dále jen „digitální prostředí uživatele“), ačkoli byl uživatel na jeho potřebu před uzavřením smlouvy jasně a srozumitelně upozorněn, odstavec 1 se nepoužije.
(3) K ověření, zda se vada vyskytla v důsledku nevyhovujícího digitálního prostředí uživatele, poskytne uživatel poskytovateli nezbytnou součinnost v míře, kterou lze rozumně požadovat. Povinnost součinnosti uživatele je omezena pouze na technicky dostupné prostředky, které jsou pro uživatele co nejméně rušivé. Odmítne-li uživatel součinnost poskytnout, přestože byl o této povinnosti a o důsledcích jejího porušení jasně a srozumitelně poučen před uzavřením smlouvy, odstavec 1 se nepoužije.