§ 2986 Dotěrné obtěžování
OZzákon č. 89/2012 Sb. · Oddíl 2 – Nekalá soutěž · znění od 1. 1. 2026
Tento paragraf upravuje pravidla pro komunikaci s zákazníky a definuje nekalou soutěž formou dotěrného obtěžování. Týká se podnikatelů, kteří oslovují zákazníky s nabídkami zboží či služeb nebo rozesílají reklamu po telefonu, e-mailu či jiných podobných kanálech.
- Za dotěrné obtěžování se považuje kontaktování příjemce po telefonu, e-mailu či faxu s nabídkou nebo informacemi o soutěžiteli, pokud si to příjemce zjevně nepřeje.
- Jako dotěrné obtěžování se posuzuje také šíření reklamy, u které původce tají svou identitu nebo neuvede způsob, jak reklamní sdělení zdarma odhlásit.
- Posílání přímé reklamy na vlastní zboží či služby na e-mail zákazníka získaný při prodeji není obtěžováním, pokud to zákazník předem nezakázal.
- Při získání e-mailu i při každém zaslání reklamy musí podnikatel zákazníka zřetelně upozornit na jeho právo odběr reklamy bez zvláštních nákladů ukončit.
(1) Dotěrné obtěžování je sdělování údajů o soutěžiteli, zboží nebo službách, jakož i nabídka zboží nebo služeb s využitím telefonu, faxového přístroje, elektronické pošty nebo podobných prostředků, ačkoli si takovou činnost příjemce zjevně nepřeje, nebo sdělování reklamy, při kterém její původce utají nebo zastře údaje, podle nichž ho lze zjistit, a neuvede, kde příjemce může bez zvláštních nákladů přikázat ukončení reklamy.
(2) Rozesílá-li se reklama na elektronickou adresu, kterou podnikatel získal v souvislosti s prodejem zboží nebo poskytnutím služby, nejde o dotěrné obtěžování, pokud podnikatel tuto adresu používá k přímé reklamě pro vlastní zboží nebo služby a druhá strana reklamu nezakázala, ačkoli ji podnikatel při získání adresy i při každém jejím použití k reklamě zřetelně upozornil na právo přikázat bez zvláštních nákladů ukončení reklamy.